Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR, DE REMBOURSEMENT ET D'ANNULATION

Politique d'Annulation et de Modification de commande

Nous traitons et expédions toutes les commandes très rapidement, nous ne pouvons garantir aucune modification ou annulation après le passage de votre commande.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez notre service client le plus vite possible par email à contact@skincarefrance.com.

Nous ferons notre maximum pour modifier ou annuler votre commande si elle n'a pas encore été traitée à notre entrepôt.

Afin d'accélérer le traitement de votre demande, indiquez dans l'objet de votre email "Annuler ma commande" ainsi que votre nom complet et votre numéro de commande dans le corps de l'email.

Politique de Retour et de Remboursement

Si la commande a été expédiée, rassurez-vous, vous pouvez effectuer un retour afin de bénéficier d'un remboursement, sous réserve des règles ci-dessous.

Notre politique de remboursement dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, vos articles doivent être inutilisés et dans l'emballage d'origine. L'étiquette de livraison du colis doit également être présente et intacte.

Pour des raisons évidentes d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour une fois l'article utilisé.

Articles ne pouvant pas être retournés : cartes cadeaux, livres numériques.

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l'avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l'approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d'une semaine.

Le remboursement des frais de livraison n'est possible qu'en cas de rétractation avant l'envoi du colis.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l'entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque — il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu'un remboursement ne soit affiché. Le temps de traitement prend en général 7 à 14 jours ouvrables.

Si après avoir effectué toutes ces étapes vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@skincarefrance.com.

Articles soldés

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons un article seulement s'il est défectueux ou endommagé. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@skincarefrance.com.

Expédition pour les retours

Pour retourner un produit, vous devez nous contacter par email à contact@skincarefrance.com et nous vous communiquerons la procédure ainsi que l'adresse de notre entrepôt en capacité de réceptionner les colis retournés.

Les coûts d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci. Il vous incombe de payer vos propres frais d'expédition pour retourner votre article.

Les articles retournés sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'ils nous parviennent. Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas la réception de l'article que vous nous retournez.